Afstudeerscriptie: met nieuwe media het ontwikkelproces in

Inmiddels ben ik drie weken geleden afgestudeerd in de studie Real Estate & Housing aan de TU Delft. Veertien maanden heb ik aan mijn onderzoek gewerkt waarvan ik tussendoor steeds updates op deze pagina heb geschreven. Onderstaand bericht is een korte samenvatting van mijn scriptie die ook op Gebiedsontwikkeling.nu gepubliceerd zal worden. 

Via de volgende kanalen is mijn onderzoek te vinden:

• Slideshare: Presentatie
• Slideshare: Scriptie
• Youtube: Video werking platform
• Website: Uitleg ontwerpprincipes

De verschuiving van de woningmarkt zorgt ervoor dat de woningzoekenden intensiever worden betrokken in het ontwikkelproces. Waarbij de woningzoekende in een aanbodmarkt voornamelijk van belang was voor de afzet van woningen, wordt deze in een vragersmarkt ook van belang voor het afstemmen van de plannen op de vraag. De bevindingen uit mijn afstudeeronderzoek zorgen ervoor dat er door middel van nieuwe media intensiever met de eindgebruikers gecommuniceerd kan worden. Vooraf, aan het einde of middenin het ontwikkelproces. 

praktische lessen

• Communicatie met woningzoekenden heeft twee primaire en onafhankelijke functies tijdens het ontwikkelproces: De optimalisatie van plannen en het vergroten van de afzet van de woningen. 
• De geschikte manier van communicatie (bijvoorbeeld communicatiekanaal, -vorm of -technieken) is sterk afhankelijk van de gezochte doelgroep en de ontwikkelfase waarbij er een stimulatie van communicatie gewenst is. 
• Het betrekken van professionele partijen (projectontwikkelaar uitgezonderd) bij een online groepsconversatie is in zekere mate slechts mogelijk zodra de actuele woonwensen aanwezig en zichtbaar zijn op de digitale locatie. 
• Intensievere communicatie met de eindgebruiker, voortkomend uit vraaggericht ontwikkelen, kan vanwege een herdeling van tijdsbestedingen binnen afdelingen een grote invloed op organisaties hebben. Door communicatie meer online plaats te laten vinden kan het efficiënter worden ingericht. De projectontwikkelaar geeft echter wel een deel van zijn expertisemacht op door informatie voor iedereen toegankelijk te maken. 

Op basis van een literatuuronderzoek en een analyse van bestaande online woonplatforms (een platform is een ontmoetingsplaats waar informatie gedeeld wordt) is er een eerste opzet van ontwerpprincipes geformuleerd. Deze ontwerpprincipes zijn algemene regels die ondersteunen bij het ontwerpen van een online platform tijdens de ontwikkeling van woningen. 

De opkomst van internet en social media zorgt ervoor dat er met grote groepen personen efficiënt gecommuniceerd kan worden. Door bijvoorbeeld social media als communicatiekanaal te gebruiken is er minder inspanning nodig om een multidimensionaal gesprek aan te gaan. De werking is duidelijk gemaakt in de volgende video (http://youtu.be/0SCgetWs0IA). 

Na drie interview-rondes zijn er negentien ontwerpprincipes samengesteld. Een voorbeeld hiervan is o. bied mogelijkheden tot zelf-expressie of h. hyperlocal content. De ontwerpprincipes beschrijven verschillende manieren om woningzoekenden te stimuleren meer te communiceren. Echter zijn de stimulansen sterk afhankelijk van twee variabelen: de doelgroep en in welke fase het woningproject zich bevindt. Op basis van het BSR-model (SmartAgent, 2000) zijn er vier verschillende doelgroepen gedifferentieerd. Van iedere doelgroep is tijdens interviews met experts achterhaald welke stimulansen voor hen werken om de communicatie te stimuleren. 

Platformfuncties tijdens verschillende ontwikkelfasen

Vervolgens is er gekeken naar de ontwikkelfasen. De belangrijkste invloeden hierop komen voort uit de mogelijkheden om de plannen van de woningen af te stemmen op de woonwensen én de mogelijkheid tot klantbinding. De eerste invloed is slechts mogelijk tijdens het begin van het ontwikkelproces. Daarna wordt het te kostbaar om de plannen te wijzigen en zullen de voordelen niet opwegen tegen de nadelen. De mogelijkheid tot klantbinding is slechts een korte periode vóór de oplevering van de woning mogelijk. De duur van de periode is sterk afhankelijk van het contact wat de potentiële klanten met de woningen hebben. De woningen worden veelal vertegenwoordigd door de projectontwikkelaar of de makelaar. Des te intensiever zij contact met de woningzoekenden hebben, des te langer diegene zich gebonden voelt met de woning. 

De volledige beschrijving van alle ontwerpprincipes gekoppeld aan de prioriteringen op basis van doelgroep en ontwikkelfase zijn te vinden op www.platformsamenwonen.nl.

Meer weten? Wil je de volledige scriptie ontvangen? Neem gerust contact met me op via:

E: jorisburggraaff@gmail.com

B: www.innovatievemedia.blogspot.nl

T: @jburggraaff

L: JBurggraaff

Bouwen met de consument; een overzicht van online woonplatforms

Aanleiding

Sinds enige tijd duiken er talloze online platforms op die gericht zijn op de consument, of vraaggericht bouwen zoals dat zo mooi heet. Omdat ik met mijn afstudeeronderzoek bezig ben met Samen wonen, ook zo’n dergelijk platform, heeft de gemeente Den Haag mij gevraagd of ik een overzicht wil laten zien van bestaande platforms, gericht op de woonconsument. 

In dit artikel zet ik er een aantal op een rijtje. Let op, het zijn ze lang niet allemaal, het zijn niet de grootste, bekendste of belangrijkste, nee het zijn de meest van elkaar verschillende platforms, uiteengezet in de tijd. 

Een platform zie ik als een ontmoetingsplek, een online platform dus vanzelfsprekend als een ontmoetingsplek op internet. Dat ze de laatste tijd als paddestoelen uit de grond schieten heeft meerdere redenen. Enerzijds is de maatschappij erg onder de invloed van social media en zijn we met elkaar bezig om  nieuwe manieren van communiceren en privacy normaal te gaan vinden. Het gemak van massacommunicatie en gedwongen transparantie komende vanuit internet helpen hier enorm bij. 

Hier komt nog bij dat we middenin een recessie zitten. Woningen worden nauwelijks meer verkocht en iedereen is op zoek naar dé oplossing. Zelf ben ik ervan overtuigd dat dé oplossing niet bestaat, maar nieuwe ontwikkelingen als online woonplatforms wel heel erg kunnen helpen. Het zijn hulpmiddelen, in verschillende vormen en maten, om de afstand tussen professional en woonconsument te verkleinen, om meer vraaggestuurd te kunnen ontwikkelen. 

Overzicht woonplatforms

Inventariseren, informeren of communiceren?

Bovenstaande afbeelding is een vogelvlucht over een aantal woonplatforms heen. Zoals te zien zijn er een aantal kapstokken gebruikt om een onderverdeling te kunnen maken. 

In eerste instantie zie je de tijdsbalk; verschillende functies zijn nodig op verschillende momenten in het ontwikkelproces. Hierdoor zie je dat de meeste platforms maar voor één of enkele ontwikkelfasen geschikt zijn. Zonde, aangezien je dan net interesse en naam hebt gekweekt. 

Een tweede kapstok die gebruikt is om onderscheid te maken is de locatie. Vooralsnog zijn de meeste platforms locatie-ongebonden. Dat wil zeggen dat ze meerdere locaties beslaan. 

Zonde, als je het mij vraagt. Aangezien iedere locatie een uitgebreide context bevat, die context bepaald welke mensen daarin geïnteresseerd zijn. Waarom zijn de platforms dan ook niet ingericht speciaal voor die mensen of doelgroep? De andere kant is natuurlijk dat men een verzamelpunt wil creëren, een nieuwe standaard zoals bijvoorbeeld Funda heeft gedaan. Daar wil je iedereen iets kunnen bieden. Zou het nog ver in de tijd vooruit zijn om te denken dat iedere website automatisch gepersonaliseerd wordt naar jouw specifieke wensen en eisen. Dat alleen de functies zichtbaar zijn die jij als bezoeker wilt, in de kleuren die jij prettig vindt maar toch met de hele bestaande woningvoorraad erop? 

De derde kapstok is de primaire communicatievorm, met de woonconsument, waarvoor het platform dient. Pijl omhoog betekent informeren; er gaat informatie van het platform naar de consument. Pijl omlaag is uiteraard het omgekeerde; inventariseren. Interessant wordt het zodra het platform gericht is op communiceren. Bij locatie-ongebonden platforms zie je dat veel bij (C)PO-projecten. Ontwikkelaars verschuiven van risicodragende partijen naar adviseurs van (collectief) particuliere initiatieven. Ook  gemeentes proberen op deze wijze van hun overtollige gronden af te komen. Fantastische initiatieven, alleen  is het wel beperkt tot de consumenten die zelf deze touwtjes in handen willen en durven nemen. 

In gesprek

In onderstaande slideshow worden een aantal voorbeelden uit het overzicht kort toegelicht. Er is een duidelijk onderscheid te maken in functies waarvoor de verschillende platforms in het leven zijn geroepen. De steeds belangrijkere rol van social media en online communicatie zal, mijns inziens, ervoor zorgen dat er steeds meer interactieve platforms zullen komen, gericht op het gesprek. Een voorbeeld hiervan zijn projectwebsites van nieuwbouw ontwikkelingen. Korte tijd geleden was dit nog volledig gericht op het informeren van de woningzoekenden. De laatste jaren is dit steeds meer aan het verschuiven richting het  gesprek. Hollands Goed (Bouwfonds) heeft daar een stap in gezet en de volgende stap, richting co-creatie en co-makers, is nu gaande. Wie weet kan Samen wonen de stap daarna zijn! Lees het artikel hieronder voor daar meer informatie over. 

Dit overzicht is een inschatting van een aantal bestaand woonplatforms. Het kan zijn dat bepaalde platforms tóch anders zijn dan is geïnterpreteerd, of dat er unieke platforms gemist zijn. Reacties zijn welkom. 

Overzicht woonplatforms presentatie

View more presentations from Joris Burggraaff.

Onderzoeksopzet

Hier dan eindelijk mijn eerste blog!
Sinds september ben ik bezig met mijn afstudeeronderzoek over de mogelijkheden naar innovatieve media binnen de initiatieffase van gebiedsontwikkeling. Mijns inziens liggen hier grote mogelijkheden maar ook belangrijke beperkingen. Een beperking is de wetenschappelijkheid, en dus het fundament, van  trends en de vele nieuwtjes die gepubliceerd worden. Blogs, twitter, facebook, linkedin maar ook RSS-feeds of nieuwswebsites kunnen snel de juiste doelgroep bereiken. Dit zorgt ervoor dat geïnteresseerden makkelijk kennis op kunnen doen en dit direct weer verspreiden. Maar klopt de informatie ook wel? De komende 9 maanden zal ik deze ontwikkelingen, gekoppeld aan gebiedsontwikkeling, wetenschappelijk onderbouwen. Nieuwe inzichten, bevindingen of opmerkelijke dingen zal ik op dit blog gaan publiceren.

Reacties, vragen of hulp zijn van harte welkom. Ik ben te bereiken via social media of laat hier een bericht achter.

Hieronder is de conceptpresentatie van het onderzoeksopzet te zien:

111017 concept presentatie onderzoeksopzet#jb

View more presentations from jburggraaff