Inmiddels ben ik drie weken geleden afgestudeerd in de studie Real Estate & Housing aan de TU Delft. Veertien maanden heb ik aan mijn onderzoek gewerkt waarvan ik tussendoor steeds updates op deze pagina heb geschreven. Onderstaand bericht is een korte samenvatting van mijn scriptie die ook op Gebiedsontwikkeling.nu gepubliceerd zal worden.
Via de volgende kanalen is mijn onderzoek te vinden:
- Slideshare: Presentatie
- Slideshare: Scriptie
- Youtube: Video werking platform
- Website: Uitleg ontwerpprincipes
De verschuiving van de woningmarkt zorgt ervoor dat de woningzoekenden intensiever worden betrokken in het ontwikkelproces. Waarbij de woningzoekende in een aanbodmarkt voornamelijk van belang was voor de afzet van woningen, wordt deze in een vragersmarkt ook van belang voor het afstemmen van de plannen op de vraag. De bevindingen uit mijn afstudeeronderzoek zorgen ervoor dat er door middel van nieuwe media intensiever met de eindgebruikers gecommuniceerd kan worden. Vooraf, aan het einde of middenin het ontwikkelproces.
praktische lessen
- Communicatie met woningzoekenden heeft twee primaire en onafhankelijke functies tijdens het ontwikkelproces: De optimalisatie van plannen en het vergroten van de afzet van de woningen.
- De geschikte manier van communicatie (bijvoorbeeld communicatiekanaal, -vorm of -technieken) is sterk afhankelijk van de gezochte doelgroep en de ontwikkelfase waarbij er een stimulatie van communicatie gewenst is.
- Het betrekken van professionele partijen (projectontwikkelaar uitgezonderd) bij een online groepsconversatie is in zekere mate slechts mogelijk zodra de actuele woonwensen aanwezig en zichtbaar zijn op de digitale locatie.
- Intensievere communicatie met de eindgebruiker, voortkomend uit vraaggericht ontwikkelen, kan vanwege een herdeling van tijdsbestedingen binnen afdelingen een grote invloed op organisaties hebben. Door communicatie meer online plaats te laten vinden kan het efficiënter worden ingericht. De projectontwikkelaar geeft echter wel een deel van zijn expertisemacht op door informatie voor iedereen toegankelijk te maken.
Op basis van een literatuuronderzoek en een analyse van bestaande online woonplatforms (een platform is een ontmoetingsplaats waar informatie gedeeld wordt) is er een eerste opzet van ontwerpprincipes geformuleerd. Deze ontwerpprincipes zijn algemene regels die ondersteunen bij het ontwerpen van een online platform tijdens de ontwikkeling van woningen.
De opkomst van internet en social media zorgt ervoor dat er met grote groepen personen efficiënt gecommuniceerd kan worden. Door bijvoorbeeld social media als communicatiekanaal te gebruiken is er minder inspanning nodig om een multidimensionaal gesprek aan te gaan. De werking is duidelijk gemaakt in de volgende video (http://youtu.be/0SCgetWs0IA).
Na drie interview-rondes zijn er negentien ontwerpprincipes samengesteld. Een voorbeeld hiervan is o. bied mogelijkheden tot zelf-expressie of h. hyperlocal content. De ontwerpprincipes beschrijven verschillende manieren om woningzoekenden te stimuleren meer te communiceren. Echter zijn de stimulansen sterk afhankelijk van twee variabelen: de doelgroep en in welke fase het woningproject zich bevindt. Op basis van het BSR-model (SmartAgent, 2000) zijn er vier verschillende doelgroepen gedifferentieerd. Van iedere doelgroep is tijdens interviews met experts achterhaald welke stimulansen voor hen werken om de communicatie te stimuleren.
 |
| Platformfuncties tijdens verschillende ontwikkelfasen |
Vervolgens is er gekeken naar de ontwikkelfasen. De belangrijkste invloeden hierop komen voort uit de mogelijkheden om de plannen van de woningen af te stemmen op de woonwensen én de mogelijkheid tot klantbinding. De eerste invloed is slechts mogelijk tijdens het begin van het ontwikkelproces. Daarna wordt het te kostbaar om de plannen te wijzigen en zullen de voordelen niet opwegen tegen de nadelen. De mogelijkheid tot klantbinding is slechts een korte periode vóór de oplevering van de woning mogelijk. De duur van de periode is sterk afhankelijk van het contact wat de potentiële klanten met de woningen hebben. De woningen worden veelal vertegenwoordigd door de projectontwikkelaar of de makelaar. Des te intensiever zij contact met de woningzoekenden hebben, des te langer diegene zich gebonden voelt met de woning.
De volledige beschrijving van alle ontwerpprincipes gekoppeld aan de prioriteringen op basis van doelgroep en ontwikkelfase zijn te vinden op www.platformsamenwonen.nl.
Meer weten? Wil je de volledige scriptie ontvangen? Neem gerust contact met me op via:
T: @jburggraaff
L: JBurggraaff
